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Preguntas más frecuentes

Generales

1.-¿Con qué servicios telefónicos cuenta SKY para atenderte?
SKY se encuentra a tu disposición en los siguientes números telefónicos:

Ventas e información
54-48-40-40 en la Cd. de México y 01-800-2-01-87-70 del interior sin costo.
Servicio a Clientes
54-48-00-00 en la Cd. de México y 01-800-4-759-759 del interior sin costo.
Pagos por Evento
54-48-40-40 en la Cd. de México y 01 800 SKY 7000 del interior sin costo.
 
2.-¿ Después de cierto tiempo de pagar renta el equipo es propiedad del suscriptor?

No, el equipo siempre es en arrendamiento, pagando $99.00 mensuales por él.
 
3.-¿Cómo puedes cambiar tu paquete de programación?
Llamando directamente al teléfono de Servicio a Clientes al 54-48-00-00 en la Ciudad de México o al 01 800 4 759 759 del interior sin costo, en donde te indicarán el costo que deberás pagar por el  paquete de  programación de tu preferencia.
 
4.-¿Cómo sabes cuánto debes pagar?

Consultando tu estado de cuenta en pantalla, el cual estará disponible en cualquier momento que lo requieras.
 
5.- Si deseas realizar un cambio de programación de un paquete mayor a uno menor o viceversa, ¿Qué debes hacer?
Debes llamar al departamento de Servicio a Clientes al 54-48-00-00 de la Cd. de México o al 01 800 4 759 759 del interior sin costo, en donde además de consumar el cambio, te indicarán cual será el ajuste a tu cuenta. Te recordamos consultar tu estado de cuenta en pantalla.
 
6.-¿Se puede cancelar temporalmente el servicio de SKY cuando vas a estar fuera del domicilio?
No se puede interrumpir el servicio de SKY para reactivarlo después, ya que por política, el suscriptor corre el riesgo de que SKY le retire el equipo de su domicilio.
 
7.-¿En qué bancos e instituciones se puede pagar el servicio de SKY?
En Bancomer, Banamex, Bital, Bancrecer, Banco Bilbao Vizcaya-BBV, Banco Santander, Banca Serfín Inverlat  y Telecomm Telégrafos.
 
8.-¿Cuáles son las diferentes formas de pago?

 1.

Cargo automático mensual a tu tarjeta de crédito (Banamex, Citibank, Serfin. etc.) o American Express (excepto Diners) sin la necesidad de que vayas al banco mensualmente.

 2.

Pago en efectivo y cheques, en las más de 9,000 oficinas de Bancomer, Banamex, Bital, Bancrecer, Banorte, Banco Bilbao Vizcaya-BBV, Banco Santander, Banca Serfin, Inverlat y Telecomm Telégrafos.

 3.

Banca por teléfono, sólo deberás marcar a los siguientes teléfonos:
Bancomer: 52-26-26-63 en la Ciudad de México y al 01-800-226-26-63 del interior de la República.
Bital: 57-21-33-90 en la Ciudad de México y al 01-800-712-48-25 del interior de la República.

 4.

nternet, si eres cuentahabiente de:
Bital
Bancomer
Inverlat